Sau khi quý khách đặt hàng thành công trên website hoặc fanpage KOKOYA, shop sẽ tiến hành xử lý đơn theo quy trình sau:

XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

  • KOKOYA sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại/inbox để kiểm tra thông tin: sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán.

  • Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý sau khi thông tin đặt hàng đầy đủ, chính xác.

XỬ LÝ & ĐÓNG GÓI ĐƠN HÀNG

  • Sau khi xác nhận, KOKOYA tiến hành lên đơn – đóng gói – bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Hàng hóa được đóng gói cẩn thận nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

BÀN GIAO CHO ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

  • KOKOYA hợp tác với các đơn vị vận chuyển phù hợp theo từng khu vực để đảm bảo giao hàng nhanh và đúng hẹn.

  • Sau khi bàn giao, shop sẽ gửi mã vận đơn/mã đơn hàng để quý khách tiện theo dõi.

THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Thời gian giao hàng sẽ tùy theo khu vực và hình thức vận chuyển:

Khu vực TP.HCM

  • Hỗ trợ giao hoả tốc trong 4 giờ (tùy khu vực và thời điểm xác nhận đơn)

Các tỉnh/thành khác

  • Thời gian nhận hàng dự kiến: 2 – 4 ngày

  • Có thể thay đổi tùy địa chỉ nhận hàng, thời tiết, tình trạng vận chuyển và đơn vị giao hàng

PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.

  • KOKOYA có chương trình FREESHIP theo điều kiện tại từng thời điểm (áp dụng theo thông báo trên website/fanpage).

LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG

  • Quý khách vui lòng kiểm tra ngoại quan kiện hàng khi nhận (tình trạng gói hàng còn nguyên vẹn).

  • Trường hợp không liên hệ được hoặc giao hàng không thành công do sai thông tin, đơn hàng có thể bị hoàn về theo quy định của đơn vị vận chuyển.