Chính sách bảo mật

KOKOYA JAPAN cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập website, fanpage và mua sắm tại KOKOYA. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng.

1) MỤC ĐÍCH & PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

KOKOYA có thể thu thập các thông tin sau khi khách hàng đặt hàng hoặc liên hệ tư vấn:

1.1. Thông tin cá nhân

Họ và tên
Số điện thoại
Email
Địa chỉ nhận hàng

1.2. Thông tin đơn hàng

Sản phẩm đặt mua, số lượng
Giá trị đơn hàng
Phương thức thanh toán
Thông tin vận chuyển/mã đơn hàng

1.3. Thông tin kỹ thuật (nếu có)

Thiết bị truy cập, trình duyệt
Cookies (nếu website sử dụng để cải thiện trải nghiệm)
Lịch sử tương tác cơ bản để tối ưu nội dung/hiển thị

2) MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được KOKOYA sử dụng để:

Xác nhận và xử lý đơn hàng
Liên hệ tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng
Giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận
Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng (nếu cần)
Hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền khi phát sinh
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm

KOKOYA không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích trái phép.

3) THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

KOKOYA lưu trữ thông tin khách hàng trong thời gian cần thiết để:

Hoàn tất giao dịch mua bán
Hỗ trợ chăm sóc sau bán hàng
Đối soát thanh toán và xử lý khiếu nại (nếu có)

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn theo quy định nội bộ.

4) CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

KOKOYA cam kết:

Bảo mật thông tin khách hàng bằng các biện pháp phù hợp
Không tiết lộ, không mua bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại

KOKOYA chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp cần thiết như:

Đơn vị vận chuyển để giao hàng (họ tên, SĐT, địa chỉ)
Đối tác thanh toán để xử lý giao dịch (nếu khách thanh toán online)
Theo yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

5) QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân
Yêu cầu KOKOYA ngừng sử dụng thông tin cho mục đích liên hệ quảng bá (nếu có)
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn phát sinh giao dịch (tùy trường hợp)

Khách hàng có thể liên hệ KOKOYA để được hỗ trợ xử lý.

6) COOKIES & CÔNG NGHỆ THEO DÕI (NẾU CÓ)

Website KOKOYA có thể sử dụng cookies nhằm:

Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng (giỏ hàng, thông tin đặt hàng)
Cải thiện tốc độ truy cập và trải nghiệm người dùng
Đo lường hiệu quả nội dung và hành vi truy cập cơ bản

Khách hàng có thể tắt cookies trong trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng trên website có thể hoạt động không đầy đủ.

7) LIÊN KẾT BÊN THỨ BA

Website/fanpage có thể chứa liên kết đến nền tảng khác (Shopee, TikTok…).
KOKOYA không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các website/ứng dụng bên thứ ba. Khách hàng vui lòng tham khảo chính sách của nền tảng đó khi truy cập.

8) THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

KOKOYA có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng tải công khai trên website (nếu có).