Khi truy cập website, fanpage hoặc mua hàng tại KOKOYA JAPAN, khách hàng đồng ý với các điều khoản dịch vụ dưới đây. KOKOYA có quyền điều chỉnh nội dung điều khoản để phù hợp hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

1) THÔNG TIN VỀ KOKOYA

KOKOYA JAPAN là cửa hàng chuyên mỹ phẩm Nhật nhập khẩu chính hãng, cung cấp sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể, trang điểm và các sản phẩm liên quan.

2) PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều khoản này áp dụng cho:

  • Khách hàng mua sắm trên website KOKOYA

  • Khách hàng đặt hàng qua fanpage: https://www.facebook.com/Kokoyajapan

  • Khách hàng mua qua sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop…) theo quy định riêng của từng nền tảng

3) ĐIỀU KIỆN ĐẶT HÀNG

Khách hàng khi đặt hàng cần cung cấp đầy đủ:

  • Họ tên người nhận

  • Số điện thoại

  • Địa chỉ nhận hàng

  • Sản phẩm, số lượng cần mua

  • Phương thức thanh toán

KOKOYA có quyền từ chối xử lý đơn hàng nếu:

  • Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không liên hệ được

  • Có dấu hiệu gian lận, phá hoại hoặc đặt hàng không thiện chí

  • Sản phẩm tạm hết hàng và khách không đồng ý phương án thay thế

4) GIÁ BÁN & CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI

  • Giá sản phẩm được niêm yết tại website/fanpage và có thể thay đổi theo thời điểm.

  • KOKOYA áp dụng ưu đãi giảm trực tiếp 15% – 20% so với giá bán lẻ khi mua tại website/fanpage (tùy sản phẩm và chương trình).

  • Chương trình Freeship áp dụng theo điều kiện tại từng thời điểm (ví dụ: đơn từ 2 món và từ 499.000đ).

KOKOYA có quyền điều chỉnh giá/ưu đãi khi có thay đổi từ nhà cung cấp hoặc chính sách vận chuyển, và sẽ thông báo rõ cho khách trước khi xác nhận đơn.

5) THANH TOÁN

Khách hàng có thể thanh toán bằng các hình thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • VNPAY

  • Thẻ ATM nội địa / thẻ quốc tế

  • COD (thanh toán khi nhận hàng)

  • Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng (nếu có)

Đơn hàng được xác nhận hoàn tất khi KOKOYA nhận được thanh toán hợp lệ (đối với các đơn thanh toán trước) hoặc được giao thành công (đối với COD).

6) GIAO HÀNG & THỜI GIAN NHẬN HÀNG

  • KOKOYA xử lý và giao hàng sau khi xác nhận đơn thành công.

  • TP.HCM: có thể hỗ trợ giao hoả tốc 4 giờ tùy khu vực/thời điểm.

  • Các tỉnh: thời gian dự kiến 2 – 4 ngày tùy địa chỉ và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan: thời tiết, thiên tai, tình trạng vận chuyển, lễ/tết, hoặc đơn vị giao hàng.

7) CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

KOKOYA hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền theo các trường hợp hợp lệ như:

  • Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm

  • Hàng lỗi do nhà sản xuất

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng cần liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video để đối chiếu.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:

  • Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng

  • Lỗi do khách bảo quản sai

  • Thay đổi nhu cầu cá nhân (không hợp, không thích mùi…)

8) TƯ VẤN SẢN PHẨM & CAM KẾT HIỆU QUẢ

  • KOKOYA tư vấn sản phẩm dựa trên nhu cầu khách hàng và thông tin từ nhà sản xuất.

  • Hiệu quả sản phẩm có thể khác nhau tùy cơ địa, tình trạng da/tóc và cách sử dụng.

  • KOKOYA không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý kết hợp sản phẩm gây kích ứng.

Khách hàng nên:

  • Test thử sản phẩm (nếu có thể)

  • Ngưng sử dụng nếu có dấu hiệu kích ứng và liên hệ KOKOYA để được hỗ trợ

9) QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ nội dung thuộc website/fanpage KOKOYA bao gồm:

  • Hình ảnh, bài viết, thiết kế

  • Logo, nhận diện thương hiệu
    đều thuộc quyền sở hữu của KOKOYA hoặc bên thứ ba được cấp phép.

Nghiêm cấm sao chép, sử dụng lại cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ KOKOYA.

10) BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

KOKOYA cam kết bảo mật thông tin khách hàng và chỉ sử dụng cho mục đích:

  • Xác nhận đơn hàng

  • Giao hàng và chăm sóc khách hàng

  • Thông báo ưu đãi (nếu khách đồng ý)

KOKOYA không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để giao hàng hoặc theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.

11) GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

KOKOYA không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp phát sinh do:

  • Khách cung cấp sai thông tin nhận hàng

  • Đơn vị vận chuyển giao chậm ngoài kiểm soát

  • Sự cố hệ thống, lỗi đường truyền hoặc nền tảng thứ ba

12) LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu có thắc mắc về điều khoản dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ: