Picture4

KOKOYA luôn mong muốn khách hàng yên tâm khi mua sắm. Chính sách đổi trả/hoàn tiền được áp dụng minh bạch theo các điều kiện dưới đây.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

KOKOYA hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng

  • Bao bì bất thường ảnh hưởng đến chất lượng bên trong (nếu xác định do NSX)

2. Giao sai sản phẩm

  • Sai loại sản phẩm / sai phân loại / sai màu / sai dung tích

  • Sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận

3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Móp, vỡ, rò rỉ, bể nắp, đổ sản phẩm

  • Tem/niêm phong bị rách do vận chuyển (có bằng chứng)

TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

KOKOYA xin phép từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng, hoặc không còn nguyên hiện trạng ban đầu

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách bảo quản sai cách (nhiệt độ cao, nước vào, rơi vỡ…)

  • Sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi/giảm giá sâu (trừ khi lỗi do NSX hoặc giao sai)

  • Khách thay đổi nhu cầu cá nhân: không thích mùi, không hợp da, đổi ý…

  • Không cung cấp được video/ảnh mở hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu

THỜI GIAN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

  • KOKOYA tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong vòng 24 giờ kể từ khi khách nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, KOKOYA xin phép không giải quyết do không đủ cơ sở xác minh tình trạng ban đầu.

Khuyến khích khách hàng quay video mở gói hàng để được hỗ trợ nhanh nhất khi có phát sinh.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Khách liên hệ KOKOYA qua fanpage/điện thoại và cung cấp:

  • Mã đơn hàng / SĐT đặt hàng

  • Hình ảnh/video thể hiện rõ vấn đề

  • Tình trạng sản phẩm (còn nguyên seal hay không)

Bước 2: KOKOYA xác minh và phản hồi phương án xử lý:

  • Đổi sản phẩm mới

  • Gửi bù sản phẩm thiếu/sai

  • Hoàn tiền (nếu không còn hàng thay thế)

Bước 3: Khách gửi lại hàng (nếu cần) theo hướng dẫn của KOKOYA.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

KOKOYA áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Hết hàng không thể đổi sản phẩm tương đương

  • Lỗi do nhà sản xuất nhưng không có hàng thay thế

  • Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa khách và KOKOYA

Thời gian hoàn tiền dự kiến

  • Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 ngày làm việc (tùy ngân hàng)

  • Thanh toán qua cổng thanh toán (VNPAY/thẻ): theo quy định đối tác thanh toán (thời gian có thể dao động)

Lưu ý: KOKOYA hoàn tiền đúng số tiền khách đã thanh toán (không bao gồm phí phát sinh ngoài thỏa thuận).

PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

  • Nếu lỗi thuộc về KOKOYA (giao sai/hàng lỗi/hư hỏng do vận chuyển):
    KOKOYA sẽ hỗ trợ phí đổi trả theo thỏa thuận.

  • Nếu khách muốn đổi do nhu cầu cá nhân (không thuộc điều kiện đổi trả):
    KOKOYA không hỗ trợ đổi/trả.

KÊNH TIẾP NHẬN HỖ TRỢ

Khách hàng liên hệ KOKOYA để được hỗ trợ nhanh nhất: